Правила внутреннего распорядка и приема пациентов
в ООО «Авонстом»
- Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:
- порядок обращения пациента в клинику;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы клиники.
1.2. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО «Авонстом».
1.3. Правила находятся на информационном стенде в холле клиники и на официальном сайте учреждения: стоматологтамбов.рф
- Порядок обращения пациентов в клинику
2.1. Клиника оказывает платную медицинскую помощь в соответствии с Прейскурантом цен на услуги, действующим на дату оказания услуг. ООО «Авонстом» не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания населению медицинской помощи.
2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (травма, несчастный случай, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни и здоровью гражданина), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по тел. 03 (103 или 112).
В случае внезапного ухудшения состояния пациента, возникшего в непосредственной близости от клиники в рабочее время, медицинскими работниками будет оказана первая помощь и организован вызов бригады скорой медицинской помощи.
2.3. Запись на прием к специалистам клиники производится:
- при обращении граждан на ресепшене,
- по телефону (4752) 77-45-64.
При обращении на прием пациент и его законный представитель обязаны предъявлять документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес проживания, данные документа, удостоверяющего личность: серия, номер, кем выдан; контактный телефон.
2.4. Медицинская карта пациента является собственностью клиники и хранится в картотеке.
Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором.
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты стоматологического больного из клиники.
2.5. При обращении в клинику с пациентом заключается договор на оказание платной медицинской услуги.
2.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство, которое оформляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ.
2.7. Информацию о времени приема врачей-специалистов пациент может получить на ресепшене в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле, на официальном сайте ООО «Авонстом».
- Права и обязанности пациентов
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.1. При обращении за медицинской стоматологической помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- получении информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лечащего врача;
- получении консультаций врачей-специалистов;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача ООО «Авонстом» при согласии другого врача;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской стоматологической помощи, за исключение случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам ООО «Авонстом», а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
3.2. Пациент обязан:
- соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
- бережно относиться к имуществу клиники;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской стоматологической помощи;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую стоматологическую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- своевременно и точно выполнять медицинские предписания лечащего врача;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской стоматологической помощи;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (при входе в клинику одевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
- являться на прием к врачу заблаговременно (за 10-15 минут до назначенного времени) и предупреждать о невозможности явки не менее чем за 4 часа; в случае опоздания на срок более 10 минут от назначенного времени, врач вправе перенести оказание стоматологической услуги на другое время (день).
3.3. Во всех помещения клиники запрещается:
- проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- курить;
- нахождение лиц в состоянии явного алкогольного или наркотическое опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц учреждение оставляет за собой право вызвать сотрудников правоохранительных органов.
- Порядок разрешения конфликтов между пациентом и клиникой.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г № 59-ФЗ.
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководству ООО «Авонстом» или к дежурному администратору в устном или письменном виде.
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7. Письменное обращение, поступившее в клинику, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в установленном порядке.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в клинику, направляется по почтовому(электронному) адресу, указанному в обращении.
- Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или главным врачом клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение - супругу(ге), а при его(ее) отсутствии – близким родственникам.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренными законодательными актами.
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
6.1. Учреждение не выдает документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность.
6.2. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья.
6.3. Выдача выписок из медицинских документов и их копий осуществляется на основании письменного заявления пациента (форма в Приложении) на имя генерального директора ООО «Авонстом» и содержащее сведения о пациенте, документе, удостоверяющем личность, адрес, сведения о законном представителе, перечень запрашиваемой информации или медицинской документации, предпочитаемый способ их получить, дате подачи заявления и подпись.
6.4. Заявление и оригиналы всех медицинских документов пациента передаются руководителю учреждения. О наличии заявления на получение выписок из медицинских документов (их копий) ставится в известность лечащий врач пациента. Руководитель на заявлении ставит визу (оформить в виде выписки или выдать ксерокопию), ставит дату и подпись.
6.5. Медицинские документы (их копии) подготавливаются лечащим врачом и предоставляются пациенту в течение 15 календарных дней со дня регистрации заявления, если только они не нужны для оказания пациенту экстренной или неотложной помощи.
6.6. Запрашиваемые документы передаются пациенту (его законному представителю), при этом получатель в заявлении собственноручно делает отметку о получении с указанием наименования полученных документов и даты получения за личной подписью.
6.7. Лечащий врач (администратор) подтверждает факт выдачи документов: указывает на заявлении свою должность, ФИО, ставит подпись и дату выдачи документов.
6.8. Заявление пациента (его законного представителя) с приложением копий всех выданных документов вклеиваются в медицинскую карту пациента и хранятся в ней. В случае выдачи медицинской карты заявление пациента хранится у руководителя клиники.
- График работы клиники
7.1. График работы клиники и его должностных лиц определяется правила внутреннего трудового распорядка учреждения.
7.2. Режим работы клиники и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Общий режим работы учреждения: Понедельник- пятница: с 9 час.00 мин. до 20 час. 00мин., выходные: суббота, воскресенье.
Приложение
Генеральному директору
ООО «Авонстом»
Э.В. Герасимову
_____________________________
_____________________________
ФИО пациента
ЗАЯВЛЕНИЕ № _____
В соответствии с ст.22 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
прошу выдать выписку /копии (необходимое подчеркнуть) из медицинской карты стоматологического больного_________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество полностью) ________ года рождения, проживающего(ую) по адресу: ____________________________________________________________________________________
паспорт серия ________№_______ выдан_________________________________________________
____________________________________________________________________________________
тел.:______________________
об обращениях в Ваше медицинское учреждение за период с "___" ____________ 20___ г. по "___"______________ 20___ г. по поводу лечения__________________________________________ _____________________________________________________________________________________ для_________________________________________________________________________________ .
(указать для какой цели)
_________________________ ________________________
дата подпись